买保险的目的在于在客户遇险后,获得理赔。保险的使用价值也在于售后理赔，那么如何使客户遇险后,快捷方便地获得理赔和如何让客户获得最大限度地合理赔偿,是衡量保险代理人业务素质,保障保险产品质量的关键的两个问题。所以,从我做保险代理人以来,始终坚持做好每件理赔,最终获得客户的信赖,不断地扩大客户群体。

    我的理赔案例一：

    在成都郊区,有许多“失地”农户,得政府赔款后为了以后的生计,许多都有购买保险的愿望。但是,对保险知识理解不多,加上听到对保险的负面谣传,因此对能否获得理赔产生怀疑。我的一客户尝试性购买了400多元住院费用,不料半年后,生病住院,并通知了我。我嘱咐他安心养病,保险理赔事宜全部由我来办理。出院那天我与他的家人一道办理出院手续,一个月后获得了全部应得的理赔。为什么惜时如金的保险代理人——我,会花那么多时间与客户一道办理出院手续呢?因为大多数客户对于保险理赔程序并不了解, 理赔中必须要的凭证收集不全,由此而产生多次往返于医院与保险公司间都不能获得理赔。进而使一些客户放弃部分或全部理赔。得不到理赔的客户对保险失去了信心。我与客户一起办理出院手续,使客户快捷方便最大限度的获得合理理赔。虽然,此次理赔保单很小花去了我一些时间,但赢得了客户他本人和他周围朋友对保险的了解,扩大了客户的群体。

    我的理赔案例二：

    这是我的一个朋友办了一家颇具规模的印刷厂,碍于关系曾买了一些团体险。但办理理赔时,多次因手续不全等各种原因得不到全部的理赔,有时甚至放弃了理赔，有的保险又因受益人不对,遇险后企业方得不到赔偿而使企业蒙受损失。因此我的朋友对投保丧失了信心,当得知情况后,我一方面向他灌输正确的保险知识,另一方面帮他清理保险合同。当他的公司员工再次出险时,我第一时间赶到现场,进行指导。受伤员工出院后,我为他办理全部理赔手续,并亲手将理赔交他手上。此后他一再邀请我做他公司销售业务部经理，他评价说: “这种执着的专业精神,这种忘我的服务理念,作任何行当都会成功。”当然我也表示我非常热爱保险工作,非常珍惜保险工作。保险是我终生的职业以后,他摒弃过去“碍于关系投保”的错误观念。将公司近乎所有的团体保险 车险都留给了我来做。
(未完待续）

        此文为成都保险站长张斌原创，谨献给所有光顾成都保险的网友