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在四川抗震救灾中的平安保险

2008年5月1日来源：成都保险整理

　　中国平安宣布开展“祝福中国，平安2008”大型红十字义务献血活动，以实际行动投入抗震救灾的紧急行动。与此同时，平安旗下寿险、产险、养老险的查勘救援、快速理赔有序进行。
　　同日，中国平安各单位党委、工会组织的员工捐款捐物活动已全面展开，明园慈善基金宣布向灾区捐赠100万元，中国平安集团总经理张子欣在四川省红十字会将500万企业善款进行了现场捐赠。
　　5月14日，中国平安集团总经理张子欣、平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥赶赴成都，慰问坚守岗位的产险、寿险、养老险和后援中心的千余名员工，并随后赶赴平安设立在都江堰的应急救援点查看灾情，现场指挥应急救援工作。
　　为保证接报案质量和快速理赔效率，中国平安已将所有原成都分中心处理的案件统一调整派工规则，转移至上海运营中心处理，上海运营中心安排加班人力，目前作业过渡平稳。
　　5月13日，平安养老险接报案，4名投保旅游险的客户不幸遇难。目前平安养老险已与客户家属取得联系，驻守抗灾一线的公司相关负责人将于明日上午将20万元赔款送达客户家属手中。此外，平安养老险已对诺基亚等有分支机构在川的客户总部进行回访，主动进行救援措施和特惠服务讲解，并指定专人提供热线服务。截至5月14日18时，平安养老险接意外伤害保险案件19起，身故客户7人，受伤客户11人，失踪客户66人，健康医疗案件涉及人数10人，预计总赔款155万元。
　　为保证各分支机构在风险冲击后迅速恢复关键业务、保持高度的客户服务水准，平安人寿在灾情发生后迅速启动BCP计划（即业务持续计划），准确评估灾情对寿险业务人员、办公场所及业务运转影响，实施临近分公司人员调配预案、临时职场灾难应急措施等，将巨灾对公司的不利影响减至最低。截至5月14日12时，平安人寿接报案24件，其中身故客户5人，受伤客户19人，预计赔付保险金46万元，已赔付保险金1件2万元，投入专项工作组11个，投入一线工作人员150人。
　　13日晚间，平安产险四川分公司接到报案，一名意外险客户在灾难中坠楼不幸身亡。14日上午，平安产险四川分公司即与受益人取得联系，14日下午15时10分结案，10万元现金赔款将于15日上午送达受益人手中。14日上午，平安产险甘肃分公司接到学平险业务报案，19名学生在疏散过程中被掩埋，其中4人身故，15人受伤。14日下午，案件迅速处理完毕，理赔人员将23000元赔款（其中身故保额2000元，受伤保额1000元）送达受益人手中。截至5月14日12时，平安产险接报案297起，其中身故客户3人，伤残客户17人，健康医疗涉及人数3人，倒塌房屋70户，投入专项工作组44个，投入一线工作人员370人。
　　截至5月14日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案131起，其中死亡19起，财产损失报案123起，车辆损失报案262起，合计报案516起。14日上午，平安紧急救援热线接通率为99.1％，接通电话46700个。
　　中国平安15日宣布追加捐赠3000万元人民币，用于重灾区汶川县、北川县所有小学的重建及修缮工作，平安的企业捐赠总额达到3500万元。
　　此次四川地震发生后，平安集团董事长兼CEO马明哲第一时间召集产险、寿险、养老险等专业公司班子成员，成立抗震救灾小组，安排快速理赔，抢险救灾等各项工作。中国平安在地震当晚即宣布捐赠500万元用于抗震救灾，5月14日中国平安集团总经理张子欣、平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥在四川省红十字会进行了现场捐赠。在进一步了解和查看了灾区的情况后，中国平安集团今天宣布追加对重灾区的捐赠款，首批款项为3000万元，用于对汶川县、北川县两个重灾区的所有小学进行重建和修缮，该笔善款的受捐方为国家教育部主管的中国教育发展基金会。
　　据悉，中国平安各级党委、工会组织的员工捐款捐物活动已全面展开，目前员工们正积极踊跃向灾区捐款。同时，由集团董事长兼CEO马明哲发起设立的中国宋庆龄基金会明园慈善基金也宣布向灾区捐赠500万元。5月14日，中国平安宣布开展“祝福中国，平安2008”大型红十字无偿献血活动，向全系统发出倡议，要求有条件的分支机构在当地组织无偿献血活动，向灾区人民献上平安的祝福。
　　平安：重庆赔付两万元学平险
　　5月13日下午15时，中国平安将“5·12”地震的第一单理赔款两万元交到不幸遇难的重庆客户唐某的家属手中。
　　不幸遇难的客户唐某系某小学学生。5月13日接到报案后,平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案,理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场,迅速核实被保险人身份,下午15时,将两万元赔款送到了唐某的家属手中。据悉,客户购买险种为平安鸿利保险，此次赔付为全额赔付。同时，平安养老险陕西分公司正积极联系相关部门获取伤亡人员名单，目前正为一名骨折受伤的客户办理理赔手续。
　　截至发稿时,据平安人寿电脑系统核查数据显示,北川、汶川地区平安人寿个人客户共计1374人,平安人寿正在对受灾地区所有客户进行主动回访。目前，平安人寿已开启理赔绿色通道，对死亡、重疾、残疾、出院的客户案件进行及时处理，对受伤在院客户提供探望、慰问等服务。此外，平安人寿在四川受灾区域推出客户保险特惠服务，实行固定期限内保单贷款免息、缴费宽限期延长、免收保单补发手续费，取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务，以提升理赔时效�
　　平安养老险陕西分公司目前已接到6起报案，其中一名学生骨折，已同家长和学校取得了联系，其他5起均为外伤，目前正与客户联系。平安养老险重庆分公司今日已赶往梁平县受灾现场，提供现场理赔等服务。另接旅行社报案，有6名平安客户出险，其中4名死亡，2名失踪，平安养老险安徽分公司已开辟理赔绿色通道，快速办理理赔手续。此外，平安养老险也针对客户推出了保险特惠服务，包括取消免赔额，意外住院取消免赔比例，取消日限额，取消定点医院、延期申请、自费药物的理赔限制，重疾、残疾理赔申请酌情减免鉴定手续，保单复效免利息，保单补发免费，结算期延长等，最大程度为出险客户提供便利。
　　截至5月13日16时，中国平安电话中心接到人伤损失报案58起，财产损失报案56起，车辆损失报案157起，合计报案271起。

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